Termeni și condiții

Termeni și Condiții Generale ale Magazinului Online

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE PENTRU MAGAZINE ONLINE

Prezente Termene și Condiții Generale (în continuare „Condițiile”) stabilesc drepturile și obligațiile dumneavoastră, în calitate de Cumpărător, și ale noastre, în calitate de Vânzător, în cadrul relațiilor contractuale încheiate prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță, în special prin intermediul magazinului online de pe site-ul nostru https://www.furnigo.ro/, Comerciantul (vânzătorul) este:
Luzakaza s.r.o. Staré Grunty 7A 841 04 Bratislava – Karlova Ves district CUI / DIČ (Cod Unic de Înregistrare) – IČO: 47395681 DIČ: 2023878549 IČ DPH: SK2023878549, Nr. de ordine în registrul comerțului: 176707/B, e-mail: info@furnigo.ro, telefon: +40373815680

Orice comandă confirmată implică comerciantul (vânzătorul) și consumatorul - persoană fizică și reprezintă, conform OUG nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, un contract la distanță.

Organul de supraveghere este, în principal, AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR (ANPC), cu sediul în București, Bulevardul Aviatorilor, nr. 72, Sector 1, cod poștal 011865, Telefon 0219551, website: anpc.ro.

Toate informațiile privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt cuprinse în Politica de confidențialitate, disponibilă aici: https://www.furnigo.ro/politica-de-confidentialitate/

În cazul în care vreo dispoziție din acești Termeni este în contradicție cu ceea ce am convenit în cadrul comenzii dumneavoastră în magazinul nostru online, acel acord individual va prevala asupra acestor Termeni și Condiții.

1. ANUMITE DEFINIȚII

 

1.1. Conținut digital desemnează orice produs sau serviciu pe care îl puteți achiziționa prin intermediul magazinului online, în temeiul unui Contract de furnizare de conținut digital, și care constă în: date create și livrate în format digital; sau un serviciu digital care vă permite să creați, să editați, să stocați sau să accesați date în format digital.

1.2. Prețul reprezintă suma de bani pe care o veți plăti pentru produse;

1.3. Costul livrării reprezintă suma de bani pe care o veți plăti pentru livrarea produselor, inclusiv costurile de ambalare, transport, taxele poștale sau alte taxe aferente;

1.4. Prețul total reprezintă suma prețului și a costului livrării, la care se pot adăuga eventuale alte costuri și taxe, în cazul în care acestea nu au putut fi stabilite în prealabil.

1.5. TVA reprezintă taxa pe valoarea adăugată, conform legislației fiscale în vigoare;

1.6. Magazin online (E-shop) este magazinul electronic operat de noi la adresa https://www.furnigo.ro/, prin intermediul căruia are loc achiziționarea produselor;

1.7. Factura este documentul fiscal emis în conformitate cu legislația privind taxa pe valoarea adăugată, care reflectă prețul total.

1.8. Comerciantul (vânzătorul) și operatorul magazinului online https://www.furnigo.ro/ pe teritoriul României este Luzakaza s.r.o. Staré Grunty 7A 841 04 Bratislava – Karlova Ves district CUI / DIČ (Cod Unic de Înregistrare) – IČO: 47395681 DIČ: 2023878549 IČ DPH: SK2023878549, Nr. de ordine în registrul comerțului: 176707/B, e-mail: info@furnigo.ro, telefon: +40373815680, în continuare denumită în mod legal „Vânzător” și/sau „Comerciant”.

Pentru evitarea oricărei confuzii, nu suntem un operator de piață online, și, prin urmare, nu acționăm și nu furnizăm consumatorilor o platformă de tip piață online, nici direct, nici prin intermediul unei terțe părți. Codul civil aplicabil este Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată, cu modificările și completările ulterioare. Legea privind protecția consumatorului este Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

1.9. Comanda reprezintă oferta dumneavoastră irevocabilă de a încheia cu noi un Contract de vânzare la distanță pentru produsele selectate;

1.10. Antreprenorul este o persoană înregistrată în Registrul Comerțului, care desfășoară activitate economică în baza unei autorizații legale (inclusiv PFA sau echivalent), în temeiul unor reglementări speciale ori ca persoană implicată în activități agricole, înregistrată conform prevederilor legale speciale.

1.11. Consumatorul este o persoană fizică care, la încheierea și executarea unui contract de consum, acționează în afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.

1.12. Contractul de vânzare încheiat cu un consumator este un contract de vânzare la distanță încheiat între comerciant, în calitate de Vânzător, și Consumator, în calitate de Cumpărător, având ca obiect orice bun mobil corporal, inclusiv bunuri cu elemente digitale, apă, gaz sau energie electrică livrate într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, chiar și în cazul în care bunul urmează să fie fabricat sau personalizat, inclusiv conform specificațiilor Cumpărătorului.

1.13. Produsul reprezintă orice articol disponibil spre achiziție în cadrul Magazinului Online.

1.14. Contul de utilizator este un cont creat pe baza datelor furnizate de dumneavoastră, care permite stocarea acestor date, păstrarea istoricului produselor comandate și al contractelor încheiate, precum și accesul la utilizarea conținutului digital furnizat în temeiul unui Contract de furnizare a conținutului digital.

1.15. Dumneavoastră, în calitate de cumpărător în magazinul nostru online, sunteți denumit din punct de vedere juridic Cumpărător. Dacă introduceți în comandă codul dumneavoastră de identificare fiscală (CUI), recunoașteți că vi se aplică prevederile acestor Termeni și Condiții destinate antreprenorilor, precum și orice condiții suplimentare convenite între noi. Totuși, beneficiați în continuare de protecția conferită de Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.

1.16. Contractul reprezintă contractul de vânzare încheiat în baza unei Comenzi completate corect și transmise prin intermediul Magazinului Online și este considerat încheiat în momentul în care primiți din partea noastră confirmarea Comenzii.

1.17. Contractul la distanță este un contract încheiat între comerciant și Consumator, convenit și finalizat exclusiv prin intermediul unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a comerciantului și a Consumatorului — în special prin intermediul unei interfețe online, e-mailului, telefonului, faxului, scrisorilor adresate sau cataloagelor de ofertă („Contractul”).

1.18. Codul civil aplicabil este Codul Civil al României, reglementat prin Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

1.19. Legea privind protecția consumatorului este Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, precum și alte acte normative relevante în vigoare privind protecția consumatorilor în România.

2. DISPOZIȚII GENERALE

2.1. Achiziția Produselor este posibilă exclusiv prin intermediul interfeței web a Magazinului Online – https://www.furnigo.ro/.

2.2. În timpul procesului de cumpărare, aveți obligația de a ne furniza toate informațiile corecte, complete și adevărate. Prin urmare, informațiile pe care ni le-ați transmis în momentul plasării comenzii vor fi considerate corecte, complete și adevărate.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

 

3.1. Contractul poate fi încheiat cu noi doar în limba română.

 

3.2. Contractul se încheie la distanță, prin intermediul Magazinului nostru Online. Costurile aferente utilizării mijloacelor de comunicare în procesul de încheiere a contractului sunt suportate de dumneavoastră. Aceste costuri nu majorează prețul total al Produselor și nu diferă de tarifele standard aplicabile pentru utilizarea acestor mijloace (în special pentru accesul la internet). Prin plasarea comenzii, vă exprimați acordul cu privire la utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

3.3. Pentru încheierea Contractului, este necesar să creați o propunere de comandă prin intermediul Magazinului Online, care trebuie să conțină:

• a) Informații despre produsul dorit (selectați produsul prin apăsarea butonului „Adaugă în coș” / „În coș”);
• b) Informații privind prețul, costul livrării, TVA-ul aplicabil, modalitatea de plată a prețului total și metoda dorită de livrare a produselor. Aceste informații vor fi completate în timpul procesului de creare a comenzii și calculate automat în funcție de produsul și metoda de livrare selectate;
• c) Datele dumneavoastră de identificare necesare pentru livrare: nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon și adresă de e-mail.

3.4. În timpul procesului de creare a comenzii, aveți posibilitatea să modificați și să verificați datele introduse până în momentul finalizării acesteia.

 

3.5. După verificarea datelor și apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, comanda este considerată finalizată. Prin trimiterea comenzii, vă exprimați acordul cu Termenii și Condițiile Comerciale și cu Politica de confidențialitate privind protecția datelor cu caracter personal. După apăsarea butonului, toate informațiile completate vor fi transmise direct către noi.

3.6. Comanda dumneavoastră va fi confirmată în cel mai scurt timp printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail furnizată în comandă. Confirmarea va include un rezumat al comenzii și acești Termeni și Condiții. Prin confirmarea comenzii, contractul dintre noi și dumneavoastră se consideră încheiat. Termenii și Condițiile în vigoare la data plasării comenzii constituie parte integrantă a Contractului.

3.7. Pot exista situații în care nu vom putea onora comanda, de exemplu, în cazul în care produsul nu este disponibil sau dacă ați comandat un număr mai mare de bucăți decât cel permis. Informațiile referitoare la numărul maxim de bucăți disponibile sunt afișate în prealabil pe Magazinul Online. În cazul în care comanda nu poate fi onorată, vă vom contacta și vă vom transmite o ofertă pentru încheierea Contractului în formă modificată. Contractul se consideră încheiat doar după ce acceptați noua propunere.

3.8. În cazul în care în Magazinul Online sau în propunerea de comandă este afișat un preț eronat, de exemplu din cauza unei erori tehnice, nu avem obligația de a livra produsul la acel preț, nici măcar după confirmarea comenzii. Într-o astfel de situație, vă vom contacta fără întârziere și ne rezervăm dreptul de a ne retrage din contract, transmițându-vă în același timp o ofertă de încheiere a unui nou contract în forma corectată. Noul contract este considerat încheiat doar în momentul în care acceptați propunerea noastră. În cazul în care nu confirmați oferta noastră în termen de 3 zile, avem dreptul de a ne retrage din contract. O eroare evidentă de preț este, de exemplu, o situație în care prețul nu corespunde în mod clar prețului obișnuit al produsului la alți comercianți sau conține cifre vădit incorecte.

3.9. Odată ce contractul este încheiat, aveți obligația de a achita prețul total.

3.10. Dacă aveți un Cont de utilizator, puteți plasa comenzi prin intermediul acestuia. În acest caz, aveți responsabilitatea de a verifica corectitudinea, veridicitatea și completitudinea datelor completate anterior. Procesul de creare a comenzii este identic cu cel aplicabil Cumpărătorilor fără Cont de utilizator, cu diferența că nu este necesară reintroducerea datelor dumneavoastră de identificare.

3.11. În anumite cazuri, permitem aplicarea unei reduceri la achiziția produselor. Pentru ca reducerea să fie acordată, este necesar să introduceți datele referitoare la reducere în câmpul special destinat din formularul de comandă. Produsul va fi ulterior furnizat cu reducerea aplicată.

4. CONTUL DE UTILIZATOR

 

4.1 După înregistrarea în Magazinul nostru Online, puteți accesa Contul dumneavoastră de utilizator.

4.2. În momentul înregistrării contului, aveți obligația să furnizați informații corecte și adevărate și să le actualizați în cazul în care intervin modificări.

4.3. Accesul la Contul de utilizator este protejat prin nume de utilizator și parolă. Aveți obligația de a păstra confidențialitatea acestor date și de a nu le divulga unor terțe persoane. Purtăm răspunderea pentru utilizarea abuzivă a acestor date.

4.4. Contul de utilizator este personal și nu poate fi utilizat de către terți.

4.5. Ne rezervăm dreptul de a șterge Contul dumneavoastră de utilizator, în special în următoarele situații: dacă nu îl folosiți pentru o perioadă mai mare de 6 luni, dacă vă retrageți din Contract sau dacă încălcați obligațiile care vă revin conform Contractului.

4.6. Contul de utilizator poate să nu fie disponibil în mod permanent, în special din motive ce țin de lucrări necesare de mentenanță a echipamentelor hardware și software.

5. CONDIȚII DE PREȚ ȘI PLATĂ, REZERVAREA DREPTULUI DE PROPRIETATE

 

5.1. Prețul este afișat în mod clar în cadrul Magazinului Online, în propunerea de Comandă, precum și în Contract. În cazul unui conflict între prețul afișat pentru produs pe site-ul Magazinului Online și prețul din propunerea de Comandă, se aplică prețul indicat în propunerea de Comandă, care va fi întotdeauna identic cu cel menționat în Contract. În propunerea de Comandă este afișat și costul livrării, precum și condițiile în care livrarea este gratuită.

5.2. Prețul total, conform articolului 1.4, este afișat cu TVA inclus, precum și cu toate taxele și comisioanele prevăzute de dispozițiile legale aplicabile.

5.3. Plata prețului total vi se va solicita după încheierea Contractului și înainte de livrarea produsului. Puteți efectua plata prețului total prin următoarele metode:

• Transfer bancar. Informațiile necesare pentru efectuarea plății vă vor fi comunicate în e-mailul de confirmare a Comenzii. În cazul plății prin transfer bancar, prețul total trebuie achitat în termen de 7 zile calendaristice;
• b) Card bancar, online - Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay
• c) Ramburs (plată la livrare). În acest caz, plata se face în momentul livrării produsului, în schimbul predării acestuia. Plata se va efectua la momentul recepției produselor. Dacă este selectată, taxa pentru plata la livrare este de 10 le

5.4. Factura va fi emisă în format electronic după ce prețul total a fost achitat și va fi trimisă pe adresa dumneavoastră de e-mail indicată în comandă.

5.5. Dreptul de proprietate asupra Produsului va trece în posesia dumneavoastră doar după ce veți plăti prețul total și produsul va fi livrat. În cazul plății prin transfer bancar, prețul total se consideră achitat în momentul în care suma este înregistrată în contul nostru, iar în celelalte cazuri, în momentul efectuării plății.

6. LIVRAREA PRODUSULUI, TRANSFERUL RISCULUI DE PIERDERE SAU DETERIORARE ACCIDENTALĂ A OBIECTULUI VÂNZĂRII

 

6.1. Produsul vă va fi livrat prin intermediul firmei de curierat GLS. Pentru mai multe informații, vizitați: https://www.furnigo.ro/optiuni-de-livrare-si-plata/

6.2. Livrarea produsului este posibilă doar pe teritoriul României.

6.3. Suntem obligați să vă livrăm produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data încheierii Contractului, dacă nu am convenit altfel. Produsul se consideră livrat în momentul în care dumneavoastră sau o persoană împuternicită de dumneavoastră îl preia.

 

6.4. În îndeplinirea contractului pot apărea circumstanțe care să afecteze termenul de livrare al produsului comandat de dumneavoastră. Vă vom informa imediat prin e-mail despre modificarea termenului de livrare și despre noul termen estimat pentru livrarea produsului comandat, fără a vă afecta dreptul de a renunța la contract. În cadrul notificării noastre privind noul termen de livrare, vă vom solicita să ne comunicați dacă doriți să păstrați comanda conform noului termen de livrare.

 

6.5. La primirea produsului de la curier, aveți obligația să verificați integritatea ambalajului și, în cazul oricărei deteriorări, să anunțați imediat atât curierul, cât și pe noi. Dacă ambalajul este deteriorat în mod evident, sugerând o manipulare neautorizată și accesul în colet, nu sunteți obligat să acceptați produsul de la curier. Puteți accepta produsul, însă este necesar să întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu curierul.

 

6.6. Sunteți obligat să preluați produsul la locul și în termenul stabilit. În cazul în care nu preluați produsul conform celor de mai sus, la cererea dumneavoastră scrisă, transmisă în termen de maximum 14 zile de la data la care trebuia să preluați produsul, vom efectua o nouă livrare, iar dumneavoastră vă obligați să suportați toate costurile aferente acestei re-livrări. Dacă nu vă îndepliniți obligația de a prelua produsul, cu excepția situațiilor prevăzute la punctul 6.4 din prezentele Condiții, acest fapt nu constituie o încălcare a obligației noastre de a vă livra produsul și nici nu justifică rezilierea contractului dintre noi. În cazul în care nu preluați produsul nici în termenul suplimentar acordat, ne rezervăm dreptul de a rezilia contractul din cauza încălcării grave a obligațiilor dumneavoastră. Dacă decidem să exercităm acest drept, rezilierea va fi efectivă în ziua în care vă comunicăm această decizie. Rezilierea contractului nu afectează dreptul nostru de a solicita despăgubiri pentru daunele cauzate, inclusiv costurile efective generate de o altă încercare de livrare a produsului la cererea dumneavoastră, precum și eventualele alte despăgubiri, dacă este cazul.

 

6.7. Dacă, din motive cauzate de dumneavoastră, produsul este livrat în mod repetat sau printr-un mod diferit față de cel convenit în Contract, sunteți obligat să ne despăgubiți costurile aferente acestei livrări repetate la cererea dumneavoastră. Detaliile de plată pentru aceste costuri vă vor fi trimise pe adresa de e-mail indicată în Contract.

 

6.8. Riscul pierderii accidentale, deteriorării sau distrugerii produsului trece în sarcina dumneavoastră în momentul livrării produsului. Dacă nu preluați produsul sau refuzați să-l primiți, cu excepția situațiilor prevăzute la punctul 6.4 din prezentele Condiții, riscul pierderii, deteriorării sau distrugerii produsului vă revine din momentul în care ați avut posibilitatea să îl preluați, dar din motive imputabile dumneavoastră nu a fost preluat. Acest transfer de risc înseamnă că de la acel moment sunteți responsabil pentru orice pierdere, distrugere, deteriorare sau depreciere a produsului.

7. DREPTURI PRIVIND RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE

 

7.1. Dispoziții introductive privind răspunderea pentru defecte

7.1.1. Dacă sunteți Persoană Juridică (Antreprenor), ne angajăm să vă livrăm produsul fără defecte în calitatea și cantitatea convenite.

7.1.2. În calitate de Consumator, beneficiați de livrarea produsului în conformitate cu cerințele generale de conformitate prevăzute la art. 617 din Codul Civil, precum și cu cerințele specifice convenite prin contract, conform art. 616 din Codul Civil. Produsul va corespunde caracteristicilor descrise în Magazinul nostru online sau în materialele noastre promoționale și va fi lipsit de orice neconformitate. În cazul în care, la momentul încheierii contractului, v-am adus în mod expres la cunoștință existența unei abateri de la cerințele de conformitate, iar dumneavoastră ați acceptat-o în mod expres, acea caracteristică nu va fi considerată o lipsă de conformitate în sensul legii.

Această obligație de conformitate este completată de prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare.

7.1.3. Produsul livrat este conform cu cerințele generale prevăzute la art. 617 din Codul Civil dacă:

• a) este potrivit pentru toate scopurile pentru care produsele de același fel sunt în mod obișnuit utilizate, ținând cont în special de legislația aplicabilă, normele tehnice sau codurile de conduită valabile pentru sectorul relevant, în cazul în care nu au fost elaborate norme tehnice;
• b) corespunde descrierii și calității mostrei sau modelului pe care vi le-am pus la dispoziție înainte de încheierea Contractului;
• c) este livrat împreună cu accesoriile, ambalajul și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de montaj și instalare, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil;
• d) este livrat în cantitatea, calitatea și cu caracteristicile, inclusiv funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța și capacitatea de a-și păstra funcționalitatea și performanța (durata de viață) în condiții normale de utilizare, care sunt obișnuite pentru produsele de același fel și pe care le puteți aștepta în mod rezonabil având în vedere natura produsului livrat, ținând cont de orice declarație publică făcută de noi sau de altă persoană din același lanț de aprovizionare, inclusiv producătorul, sau în numele acestora, în special în scopuri de promovare a produsului sau pe etichetă, considerând producător persoana care realizează produsul, importatorul produsului pe piața Uniunii Europene dintr-o țară terță sau orice altă persoană care se prezintă ca producător prin plasarea propriului nume, marcă sau alt semn distinctiv pe produs. Răspundem pentru defectele pe care produsul le are la momentul livrării, în măsura angajamentului nostru prevăzut la art. 7.1.1. sau 7.1.2. din prezentele Termene și Condiții.

7.1.4. Dacă sunteți Antreprenor, nu răspundem pentru defectele produsului în următoarele situații:

7.1.4.1. dacă ați fost informat despre defectele existente sau trebuia să le cunoașteți în baza circumstanțelor încheierii Contractului și aceste defecte nu contravin caracteristicilor convenite ale produsului;

7.1.4.2. dacă defectele produsului au apărut după ce ați preluat produsul, cu condiția ca aceste defecte să nu fi fost cauzate de nerespectarea obligațiilor noastre sau dacă ați avut posibilitatea să preluați produsul conform art. 6 din aceste Condiții și, fără un motiv legal, ați refuzat preluarea sau nu ați preluat produsul;

7.1.4.3. dacă nu ați reclamat la timp defectele vizibile ale produsului conform art. 7.3.1 din aceste Condiții;

7.1.4.4. dacă nu ați reclamat la timp defectele ascunse ale produsului conform art. 7.3.2 din aceste Condiții;

7.1.4.5. pentru produsele utilizate nu răspundem pentru defectele apărute din cauza folosirii sau uzurii. Pentru produsele vândute la un preț redus nu răspundem pentru defectele pentru care a fost convenit un preț mai mic.

7.1.5. Dacă sunteți Consumator, nu răspundem pentru defectele și caracteristicile produsului în următoarele cazuri:

7.1.5.1. dacă nu ați reclamat defectele Produsului în termenul prevăzut la punctul 7.4.1 din aceste Condiții;

7.1.5.2. dacă defectele Produsului au apărut ca urmare a unei instalări incorecte sau a neinstalării actualizărilor necesare, cu condiția ca noi să vă fi furnizat respectivele actualizări, să vă fi informat despre disponibilitatea lor și despre consecințele neinstalării acestora;

7.1.5.3. dacă neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizărilor necesare – care a dus la apariția defectelor – nu a fost cauzată de deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de noi;

7.1.6. Perioada generală de garanție este de 24 de luni. Aceasta începe să curgă din momentul în care preluați Produsul.

7.1.7. În cazul în care produsul este înlocuit, perioada de garanție începe să curgă din nou de la data preluării noului produs din partea dumneavoastră.

7.1.8. Drepturile dumneavoastră care decurg din răspunderea pentru defectele produsului acoperite de garanție se sting dacă nu le exercitați în termenul de garanție. Totuși, drepturile privind defectele produselor perisabile trebuie exercitate cel târziu în ziua următoare achiziției, în caz contrar acestea se sting.

7.2. Produsul vândut este considerat defect dacă nu corespunde cerințelor convenite și celor generale menționate anterior sau dacă utilizarea acestuia este împiedicată ori restricționată de drepturile unei terțe părți, inclusiv drepturi de proprietate intelectuală. Garantăm că, în momentul transferului riscului de deteriorare accidentală sau pierdere accidentală a produsului, conform punctului 6.8 din Termeni și Condiții, produsul este lipsit de defecte, în special că:

• a) corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite și are caracteristicile convenite cu dumneavoastră, iar dacă acestea nu au fost expres stabilite, atunci cele menționate în descrierea produsului sau cele care pot fi în mod rezonabil așteptate, având în vedere natura acestuia;
• b) este adecvat pentru scopurile indicate de noi sau pentru cele uzuale pentru un astfel de produs și este funcțional;
• c) este livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile, dacă acest lucru a fost convenit prin Contract.

7.3. Condițiile de exercitare a dreptului privind răspunderea pentru defecte (reclamații) – aplicabil exclusiv Antreprenorilor

7.3.1. Aveți obligația de a notifica și reclama defectul fără întârziere nejustificată din momentul în care ați putut constata existența acestuia, dar nu mai târziu de 3 zile de la primirea produsului.

7.3.2. Dreptul de a reclama alte defecte (ascunse) trebuie exercitat conform dispozițiilor punctului 7.5.1 de mai jos, fără întârziere nejustificată din momentul în care ați constatat existența defectului, dar cel târziu până la expirarea perioadei de garanție, care este de 12 luni.

7.3.3. În cazul în care Produsul vă este livrat într-un ambalaj deteriorat sau vizibil avariat, ori dacă coletul este în mod evident prea ușor, nu aveți obligația de a prelua produsul de la compania de curierat.
Este necesar să ne informați imediat prin e-mail la adresa: info@furnigo.ro. În cazul constatării unor defecte aparente (de exemplu, daune mecanice vizibile), aveți obligația de a depune o reclamație fără întârziere nejustificată, conform procedurii descrise la punctul 7.5.1 de mai jos. Reclamațiile formulate tardiv pentru defecte aparente, inclusiv lipsa unor componente ale produsului, nu vor fi luate în considerare.

7.3.4. Garanția acoperă toate defectele produsului descrise la punctul 7.2 și/sau orice neconformitate cu angajamentele noastre menționate la punctul 7.1.1 lit. a) din acești Termeni și Condiții.

7.3.5. Nu aveți dreptul de a formula o reclamație pentru defect, dacă, defectele nu sunt acoperite de responsabilitatea noastră conform punctului 7.1.4 din acești Termeni și Condiții, sau conform legislației aplicabile la încheierea Contractului, sau dacă ați fost deja informat despre defect înainte de preluarea produsului, ori v-am atras atenția asupra lui, sau vi s-a acordat o reducere corespunzătoare din preț din acest motiv.

7.4. Condiții de exercitare a dreptului la reclamație – în mod special pentru Consumatori

7.4.1. Aveți dreptul să vă exercitați drepturile din răspunderea pentru defecte în cazul în care acestea apar la produsul livrat, într-un termen de 2 luni de la constatarea defectului, dar nu mai târziu de 24 de luni de la livrarea produsului. Dacă obiectul achiziției este un produs cu elemente digitale, pentru care conținutul digital urmează să fie furnizat, răspundem pentru orice defect al conținutului digital care apare sau se manifestă pe toată durata convenită, dar cel puțin pe o perioadă de 2 ani de la livrarea produsului cu elemente digitale.

7.4.2. Dacă produsul vă este livrat într-un ambalaj deteriorat sau avariat ori coletul este evident prea ușor, nu sunteți obligat să preluați un astfel de produs de la compania de curierat. Este necesar să ne comunicați imediat această situație prin e-mail la info@furnigo.ro. Dacă decideți să preluați totuși coletul, este obligatoriu să întocmiți împreună cu curierul un Proces-verbal de constatare a deteriorării coletului.

7.4.3. În cazul în care descoperiți defecte vizibile suplimentare după preluarea produsului (de ex. deteriorări mecanice, lipsă de produse sau componente, produse sau componente incorecte), vă rugăm să formulați reclamația fără întârziere, conform procedurii descrise la punctul 7.5.1. de mai jos. Reclamațiile făcute ulterior pentru defecte vizibile ale produsului, inclusiv pentru lipsuri, ne rezervăm dreptul de a le respinge.

7.4.4. Nu aveți dreptul să formulați reclamații pentru defecte în situațiile în care noi nu răspundem pentru acestea conform punctului 7.1.5. din acești Termeni și Condiții sau conform legislației aplicabile și în vigoare la momentul încheierii Contractului.

7.4.5. Dreptul de a reclama defectele sunteți îndreptățit să îl exercitați conform procedurii prevăzute la punctul 7.5.1. și în termenul specificat la punctul 7.4.1. din acești Termeni și Condiții.

7.5. Exercitarea dreptului privind răspunderea pentru defecte (reclamații)

7.5.1. În cazul în care produsul prezintă un defect, respectiv dacă nu este îndeplinită una dintre condițiile prevăzute la punctul 7.1 și 7.., aveți dreptul să ne notificați cu privire la acest defect și să vă exercitați drepturile privind răspunderea pentru defecte (respectiv să depuneți o reclamație) prin trimiterea unui e-mail la adresa: info@furnigo.ro.

7.5.2. În notificarea dumneavoastră prin care formulați reclamația, vă rugăm să specificați în mod expres: numărul comenzii, descrierea detaliată a defectului și să atașați fotografii relevante ale deteriorării produsului.

7.5.3. Pentru a procesa reclamația, este necesar să ne furnizați dovada achiziției (factura fiscală), pentru a confirma că produsul a fost achiziționat de la noi. În absența acesteia, nu avem obligația de a accepta reclamația dumneavoastră.

7.5.4. Data oficială a înregistrării reclamației este considerată data primirii e-mailului complet, conținând toate documentele necesare (conform punctului 7.5.3). În cazul în care reclamația este incompletă (de exemplu: neclară, ilizibilă, lipsită de documentele solicitate etc.), vă vom solicita completări în scris, în special prin e-mail. În acest caz, procedura de soluționare a reclamației va începe în ziua în care primim din partea dumneavoastră cererea completată.

7.5.5. După primirea reclamației dumneavoastră sau a completării acesteia, vă vom confirma fără întârziere înregistrarea cererii de reclamație.

7.5.6. În cazul în care nu completați reclamația depusă, conform prevederilor punctului 7.5.4 din prezentul articol, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 10 zile de la primirea solicitării noastre de completare, vom considera reclamația ca fiind neîntemeiată. Dacă informațiile solicitate, a căror completare v-a fost cerută, sunt esențiale pentru soluționarea reclamației, ne rezervăm dreptul de a nu analiza o reclamație incompletă.

 

7.6. Soluționarea reclamației

7.6.1. În baza opțiunii dumneavoastră privind modalitatea de remediere a defectului, conform celor prevăzute la punctele 7.6.3 și 7.6.4 până la 7.6.7, vom remedia defectul într-un termen rezonabil, necesar pentru evaluarea și înlăturarea defectului sau pentru înlocuirea produsului. Acest termen va ține cont de natura produsului, de natura și gravitatea defectului și nu va depăși 30 de zile de la data formulării reclamației sau de la data sesizării defectului. Nu oferim garanție comercială conform prevederilor art. 626 din Codul civil. Nu suntem obligați să acceptăm modalitatea de remediere aleasă de dumneavoastră în cazul în care aceasta nu este posibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru noi, având în vedere prețul produsului și gravitatea defectului.

7.6.2. Doar în cazuri excepționale și din motive obiective, putem prelungi termenul de remediere a defectului menționat în confirmarea de primire a sesizării, cu cel mai scurt timp necesar pentru înlăturarea defectului. Vă vom informa în scris cu privire la această prelungire a termenului de remediere.

7.6.3. Dacă este vorba despre un defect care poate fi remediat prin reparație, aveți dreptul ca defectul să fie reparat gratuit, în mod corespunzător și într-un termen rezonabil, pe cheltuiala noastră.

7.6.4. În locul reparației, putem opta pentru înlocuirea piesei defecte cu una nouă și fără defecte, cu condiția ca această soluție să nu vă creeze inconveniente semnificative.

7.6.5. După expirarea termenului de remediere a defectului, aveți dreptul la o reducere corespunzătoare din prețul produsului sau puteți să vă retrageți din contract. Aveți aceleași drepturi și în cazul în care nu remediem defectul sau nu înlocuim produsul, dacă refuzăm să efectuăm reparația sau înlocuirea deoarece acestea nu sunt posibile sau ar presupune costuri disproporționate, dacă produsul prezintă în continuare același defect chiar și după reparație sau înlocuire, ori dacă vă informăm că defectul nu poate fi remediat sau că produsul nu poate fi înlocuit într-un termen rezonabil sau fără a vă cauza dificultăți majore. Reducerea din prețul de achiziție trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea produsului livrat și valoarea pe care acesta ar fi trebuit să o aibă dacă nu ar fi prezentat defecte. Prețul de achiziție sau contravaloarea reducerii vi se va restitui prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine în mod expres un alt mod de rambursare. Toate costurile legate de rambursare sunt suportate de noi.

Conform punctului 7.6.6, nu puteți denunța contractul dacă ați contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil. În cazul în care contractul se referă la mai multe produse, puteți denunța contractul doar în ceea ce privește produsul defect.

7.6.7. Dacă defectul produsului nu poate fi remediat și împiedică utilizarea normală a produsului ca unul fără defecte, aveți dreptul fie să solicitați înlocuirea produsului, fie să denunțați contractul. Aceleași drepturi vi se acordă și în cazul defectelor ce pot fi remediate, dar care reapar după reparație sau în cazul în care numărul defectelor împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului.

7.6.8. Reclamația dumneavoastră sau sesizarea defectului va fi soluționată prin predarea piesei de schimb, înlocuirea produsului, acordarea unei reduceri corespunzătoare din prețul produsului sau printr-un refuz scris și motivat de asumare a răspunderii pentru defecte, respectiv refuzul reclamației.

7.7. Dacă sunteți consumator, exercitarea drepturilor privind răspunderea pentru defectele produsului se va face în conformitate cu prevederile articolului 619 și următoarele din Codul civil precum și cu Legea privind protecția consumatorului.

7.8. În cazul în care refuzăm răspunderea pentru defecte sau respingem reclamația dumneavoastră, aveți dreptul să apelați la o persoană acreditată, autorizată sau notificată (de exemplu, expert, persoană autorizată, acreditată sau notificată, service autorizat, instituție științifică etc.), pentru a obține un raport de expertiză sau o opinie de specialitate prin care să demonstrați răspunderea noastră pentru defectele produsului.

7.9. Dacă demonstrați răspunderea noastră pentru defectele produsului conform punctului 7.8, aveți posibilitatea să ne sesizați din nou privind aceste defecte, iar noi nu vom putea refuza această răspundere și vom fi obligați să soluționăm din nou reclamația dumneavoastră.

7.10. Cheltuielile legate de obținerea expertizei sau a avizului de specialitate conform punctului 7.8 din prezentele Condiții vor fi suportate de către noi, însă trebuie să le solicitați la noi cel târziu în termen de 2 luni de la soluționarea reclamației repetate.

7.11. Prin prezenta, v-am informat în mod corespunzător despre drepturile dumneavoastră legate de exercitarea răspunderii pentru eventualele defecte ale produsului. Prin încheierea contractului confirmați că ați avut posibilitatea să citiți în prealabil și în mod corespunzător condițiile de reclamație ale produsului și că le înțelegeți.

8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

8.1. Retragerea din contract, adică încetarea raportului contractual dintre noi încă de la început, poate avea loc pentru motivele și în condițiile prevăzute în prezentul articol sau în alte prevederi ale Condițiilor, în care dreptul de retragere este menționat în mod expres.

8.2. Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, conform art. 9 și art. 16 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, se aplică exclusiv persoanelor fizice – consumatori care nu acționează în cadrul activității lor comerciale sau profesionale. Acest termen nu se aplică persoanelor juridice sau persoanelor fizice – antreprenorilor care comandă produse pe cod de înregistrare fiscală (CUI).

8.3. În cazul în care sunteți consumator, conform prevederilor articolului 20 din Legea privind protecția consumatorului, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a motiva decizia, în termen de 14 zile de la data primirii produsului. Dacă am încheiat un contract care are ca obiect mai multe tipuri de produse sau livrarea mai multor părți ale produsului, acest termen începe să curgă de la primirea ultimei părți a produsului. Puteți exercita dreptul de retragere prin trimiterea unui e-mail la adresa info@furnigo.ro. Pentru retragere puteți utiliza și formularul standard pus la dispoziție de către noi, pe care l-ați primit în e-mailul de confirmare a comenzii. Sunteți îndreptățit să vă retrageți din contract și numai în legătură cu un anumit produs sau produse, dacă, în baza contractului, am livrat sau furnizat mai multe produse. După primirea notificării privind retragerea din contract, vă vom trimite fără întârziere, prin e-mail, confirmarea primirii acesteia, împreună cu toate informațiile necesare și adresa pentru returnarea produsului.

ATENȚIE! Adresa de facturare nu este destinată returnărilor sau reclamațiilor.

Vă rugăm să verificați cu magazinul prin intermediul info@furnigo.ro pentru a afla adresa corectă de returnare.

8.4. Dacă sunteți consumator și nu vă livrăm produsul la timp, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a mai acorda un termen suplimentar rezonabil, conform articolului 517 alineatul 1 din Codul civil, dacă: (I) vă refuzăm livrarea produsului, (II) livrarea la timp a fost esențială având în vedere toate circumstanțele încheierii contractului, (III) ne-ați informat înainte de încheierea contractului că livrarea la timp este extrem de importantă.

8.5. Totuși, chiar și ca și Consumator, nu puteți să vă retrageți din contract în următoarele situații, când obiectul contractului este:

• a) prestarea unui serviciu, dacă serviciul a fost complet prestat și prestarea a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, cu consimțământul dumneavoastră expres, și în același timp ați declarat că ați fost informat corespunzător că prin exprimarea consimțământului pierdeți dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului, cu condiția să aveți obligația de a plăti prețul conform contractului;
• b) vânzarea unui produs realizat după specificațiile dumneavoastră sau care a fost fabricat special pentru dumneavoastră;
• c) vânzarea unui produs în ambalaj de protecție care nu poate fi returnat din motive de sănătate sau igienă și al cărui ambalaj a fost desigilat după livrare.

8.6. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere conform articolului 8.2 din Termeni și Condiții se consideră respectat dacă ne trimiteți notificarea privind retragerea din contract în acest termen (cel târziu în ultima zi a termenului).

8.7. În cazul retragerii din contract, prețul plătit vă va fi rambursat în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere, în contul bancar din care a fost efectuată plata sau în contul bancar indicat de dumneavoastră în notificarea de retragere. Cu toate acestea, Comerciantul (vânzătorul) nu este obligat să returneze suma înainte de a primi produsul înapoi sau înainte ca dumneavoastră să faceți dovada că ați expediat produsul către Vânzător. Vă rugăm să returnați produsul fără deteriorări, fără urme de utilizare, complet (inclusiv toate componentele, accesoriile, instrucțiunile), readus la starea originală (demontează-l, dacă este cazul) și să nu trimiteți returul cu ramburs la livrare (fără plată la destinație).

8.8. În cazul retragerii din contract în conformitate cu articolul 8.2 din aceste Termeni și Condiții, aveți obligația de a returna produsul în termen de 14 zile de la data retragerii, suportând costurile de returnare a produsului către noi. Termenul se consideră respectat dacă produsul a fost predat curierului sau serviciului de poștă cel târziu în ultima zi a termenului. Aveți dreptul la rambursarea costurilor de livrare, dar numai în limita costului celui mai ieftin mod de livrare oferit de noi la momentul comenzii.

8.9. Sunteți responsabil pentru orice deteriorare a produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit față de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea sa. În acest caz, vă vom factura dauna produsă după returnarea produsului, iar suma facturată va trebui achitată în termen de 14 zile.

8.10. Suntem îndreptățiți să ne retragem din contract în cazul epuizării stocurilor, al indisponibilității produsului sau în situația în care producătorul, importatorul ori furnizorul produsului prevăzut în contract a întrerupt producția sau a efectuat modificări semnificative care ne împiedică să ne îndeplinim obligațiile contractuale. Retragerea este de asemenea justificată în caz de forță majoră sau dacă, în ciuda tuturor eforturilor rezonabile care pot fi așteptate din partea noastră, nu suntem în măsură să vă livrăm produsul în termenul stabilit în prezentele Termeni și Condiții. În aceste cazuri, avem obligația de a vă informa fără întârziere și de a vă returna suma totală achitată pentru produs, în termen de 14 zile de la data notificării privind retragerea din contract. Suma achitată vă va fi restituită prin aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră, cu excepția cazului în care convenim de comun acord un alt mod de rambursare, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

8.11. De asemenea, avem dreptul să ne retragem din contract dacă nu ați preluat produsul în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care obligația de a-l prelua a intrat în vigoare.

 

9. DEPUNEREA SESIZĂRILOR ȘI RECLAMAȚIILOR

9.1. În calitate de consumator, aveți dreptul să depuneți sesizări și reclamații în scris, prin e-mail, la adresa: info@furnigo.ro.

9.2. Veți fi informat cu privire la soluționarea sesizării sau reclamației printr-un e-mail trimis la adresa dumneavoastră de e-mail.

9.3. Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost soluționată sesizarea sau reclamația dumneavoastră de către noi, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Puteți depune o sesizare online prin intermediul platformei oficiale:
https://www.anpc.ro

De asemenea, aveți posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

 

10. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR CU CONSUMATORII

10.1. Aveți dreptul să ne contactați cu o cerere de remediere, prin e-mail la adresa info@furnigo.ro, în cazul în care nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat reclamația dumneavoastră sau dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile. În cazul în care răspundem negativ cererii dumneavoastră sau nu vă răspundem în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, aveți dreptul să depuneți o propunere de inițiere a procedurii de soluționare alternativă a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor („Entitate”), în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți și de modificare și completare a unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare („Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor”).

10.2. Entitățile competente pentru soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți sunt stabilite în conformitate cu art. 3 din Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Lista acestor entități este disponibilă pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
https://anpc.ro

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor transfrontaliere, puteți apela la Centrul European al Consumatorilor România, disponibil la adresa: 

https://eccromania.ro

10.3. Propunerea poate fi depusă în modul prevăzut la art. 12 din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor.

10.4. De asemenea, aveți dreptul de a iniția o procedură extrajudiciară de soluționare a litigiilor online prin intermediul platformei OSR (Soluționarea online a litigiilor), disponibilă la următoarea adresă web:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO

11. DISPOZIȚII FINALE

 

11.1. Toată corespondența scrisă dintre noi și dumneavoastră va fi transmisă prin poștă electronică. Adresa noastră de e-mail este specificată în datele noastre de identificare. Vom transmite corespondența la adresa dumneavoastră de e-mail indicată în contract sau prin care ați comunicat cu noi.

11.2. Contractul poate fi modificat doar prin acordul scris al ambelor părți. Cu toate acestea, avem dreptul să modificăm și să completăm acești Termeni și Condiții; aceste modificări nu afectează contractele deja încheiate, ci se aplică exclusiv contractelor încheiate după intrarea lor în vigoare. Informațiile privind modificările vă vor fi transmise la adresa de e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de data intrării în vigoare.

Dacă nu primim din partea dumneavoastră o notificare de reziliere a unui contract încheiat pentru livrări regulate și repetate de produse în termen de 14 zile de la trimiterea informațiilor privind modificările, noile condiții devin parte integrantă a contractului nostru și se vor aplica livrării următoare care are loc după intrarea în vigoare a modificării. Termenul de preaviz în cazul în care reziliați contractul este de 2 luni. În cazul unui litigiu între comerciant și consumator, competența aparține instanțelor judecătorești de la domiciliul consumatorului, în conformitate cu dispozițiile Codului de procedură civilă din România.

11.3. În caz de forță majoră sau în situații care nu pot fi prevăzute (cum ar fi dezastre naturale, pandemii, disfuncționalități operaționale, întreruperi din partea subcontractanților etc.), nu răspundem pentru daunele cauzate ca urmare sau în legătură cu astfel de evenimente. Dacă această situație persistă mai mult de 10 zile, atât noi, cât și dumneavoastră avem dreptul să reziliem contractul în scris.

11.4. Formularul tipizat de retragere din contract, împreună cu instrucțiunile aferente, constituie parte integrantă a acestor Termeni și Condiții (Anexa nr. 1).

11.5. Contractul, inclusiv acești Termeni și Condiții, este arhivat de către noi în format electronic. După finalizarea comenzii, veți primi pe e-mail o copie a Termenilor și Condițiilor, precum și confirmarea comenzii cu sumarul acesteia. La cerere, puteți solicita oricând retrimiterea acestora pe e-mail.

11.6. Activitatea noastră nu este supusă niciunui cod de conduită în sensul art. 2 lit. f) din Legea nr. 363/2007.

11.7. Prezentele Termene și Condiții intră în vigoare la data de 01.02.2025.