Retragerea din contract/ Reclamații

Retragerea din contract / Reclamații

Retragerea din contractul de cumpărare

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la preluarea produsului.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta a preluat produsul.

Procedura în caz de retragere din contractul de cumpărare

Dacă clientul decide să se retragă din contract în termen de 14 zile, poate utiliza una dintre următoarele opțiuni:

1)

Completați formularul online disponibil în secțiunea „Comanda mea” sau la adresa:

https://www.furnigo.ro/comanda-mea/

După trimiterea formularului online, clientul va primi fără întârziere o confirmare electronică privind primirea notificării de retragere din contract și va fi informat ulterior cu privire la pașii următori pentru returnarea produsului.

sau

2)

Contactați-ne prin e-mail la info@furnigo.ro și indicați numărul comenzii, numele și prenumele, data achiziției și contul bancar pentru rambursare.

Formular de retragere din contract

Dacă cumpărătorul a primit deja produsul, acesta îl va expedia înapoi la adresa care îi va fi comunicată prin e-mail. Adresa de facturare nu este utilizată pentru returnarea produselor.

Condițiile pentru returnarea produsului:

• recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, dacă acesta este disponibil

• produsul trebuie returnat într-o stare corespunzătoare verificării caracteristicilor și funcționalității sale. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară pentru verificarea caracteristicilor și funcționalității produsului

• produsul ar trebui returnat complet, împreună cu toate accesoriile livrate

• produsul trebuie readus în starea inițială, dacă a fost livrat demontat

• produsul trebuie expediat fără ramburs la livrare

Recomandăm asigurarea coletului, deoarece nu răspundem pentru pierderea sau deteriorarea acestuia pe durata transportului către noi.

În cazul în care consumatorul returnează un produs cu valoare diminuată, deteriorat, incomplet sau utilizat peste limita necesară pentru verificarea caracteristicilor și funcționalității sale, suntem îndreptățiți să compensăm diminuarea valorii produsului din suma care urmează să fie rambursată.

După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vă vom rambursa fără întârzieri nejustificate suma aferentă produsului prin transfer bancar.

Vânzătorul este îndreptățit să amâne rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când cumpărătorul face dovada expedierii acestuia.

Consumatorului îi vor fi rambursate toate sumele achitate în legătură cu contractul, în special prețul produsului și costurile de livrare.

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de cumpărător.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile fără indicarea unui motiv aparține exclusiv consumatorilor. Persoanele juridice, întreprinderile și persoanele care acționează în cadrul activității lor comerciale sau profesionale nu beneficiază de acest drept.

Condiții de garanție și procedura de reclamație

Vânzătorul oferă o garanție de 24 de luni pentru produse. Perioada de garanție începe la data preluării produsului de către cumpărător.

Fiecare produs este livrat împreună cu factura fiscală, care servește totodată ca document de garanție.

La preluarea coletului de la curier, este necesară verificarea atentă a ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări, este necesară întocmirea unui proces-verbal împreună cu curierul și notificarea problemei prin telefon sau e-mail în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Dacă ați primit un produs care nu a fost comandat, vă rugăm să nu îl despachetați și să nu îl utilizați. În caz contrar, schimbul produsului nu va putea fi efectuat.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea necorespunzătoare sau deteriorarea produsului de către cumpărător.

Ambalajul și conținutul produsului nu trebuie să prezinte deteriorări mecanice. Prin deteriorare mecanică se înțelege orice deteriorare care nu ar fi putut apărea în urma utilizării normale a produsului conform destinației sale.

În cazul în care poate fi exclusă vina cumpărătorului, acesta are dreptul:

• să solicite o reducere proporțională a prețului

• să solicite înlocuirea pieselor de schimb

Cumpărătorul are dreptul să depună o reclamație prin e-mail la info@furnigo.ro. În reclamație este necesară descrierea defectului constatat.

Pentru depunerea unei reclamații veți avea nevoie de:

• numărul comenzii

• fotografii ale produsului deteriorat

• fotografie a ambalajului exterior

• fotografie a ambalajului interior