Întrebări frecvente

Retragerea din contract, adică returnarea bunurilor, se poate face într-o perioadă de 14 zile. Perioada de returnare a mărfurilor începe în ziua primirii expedierii. La returnarea mărfurilor, trebuie să scrieți un e-mail departamentului de reclamații: info@furnigo.ro. cu numărul de comandă care urmează să fie urmărit. La returnarea mărfurilor, comanda trebuie ambalată în ambalajul original original. Rambursarea se face după primirea și inspectarea bunurilor în termen de cel mult 14 zile. Returnarea mărfurilor este posibilă în două moduri, și anume: putem colecta marfa pentru dumneavoastră sau pentru o companie de curierat, acest serviciu este taxat în funcție de numărul și greutatea coletelor sau puteți trimite marfa la adresa pe care o primiți în e-mail de la departamentul de reclamații.

La primirea mărfurilor de la curier, coletul trebuie verificat cu atenție, dacă materialul de ambalare al expedierii prezintă deteriorări, este necesar să scrieți un raport de daune cu curierul și să ne raportați imediat problema, contactați-ne prin e-mail sau telefon în secțiunea de contacte nu mai târziu de 24 de ore de la primirea mărfurilor. Pentru a face o reclamație, veți avea nevoie de numărul comenzii și de documentația foto a mărfurilor deteriorate, ambalajul exterior și interior al expedierii.

In cazul in care ati primit un numar gresit de colete sau marfa gresita, va rugam sa ne contactati prin e-mail sau telefonic in sectiunea de contacte, unde vom verifica situatia.

Fondurile sunt rambursate în termen de 14 zile de la data primirii mărfurilor la depozitul nostru.

În cazul în care ați scris un e-mail departamentului nostru de reclamații și nu ați primit un răspuns în termen de 2 zile lucrătoare. Vă rugăm să verificați toate folderele de SPAM, publicitate, spam. Dacă nu ați primit un e-mail nici în acest caz, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefonic în secțiunea de contact.

În cazul retragerii din contract, vă putem oferi o taxă pentru colectare, care depinde de numărul și greutatea coletelor. În cazul unei reclamații, colectarea bunurilor este una dintre opțiunile pe care le putem aplica.

Dacă doriți să schimbați un produs dintr-o comandă cu altul și comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, vă rugăm să contactați linia noastră telefonică. Dacă comanda a fost expediată, această modificare nu mai poate fi făcută, mărfurile trebuie preluate și apoi contactate.

Dacă comanda nu a fost încă expediată, puteți să o anulați sau să modificați detaliile livrării sau ale companiei. Contactați-ne prin e-mail sau telefon în secțiunea de contacte.

VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: Deoarece comanda este de obicei expediată în termen de 24 de ore de la primirea sau primirea plății, preferăm să facem modificări la comandă sau să o anulăm prin telefon. Solicitările de anulare a unei comenzi sau modificările aduse acesteia trimise prin e-mail durează mai mult pentru a fi procesate.

Dacă comanda a fost deja expediată, nu este posibil să o anulați, este necesar să o discutați și apoi să ne contactați.

În cazul în care comanda dumneavoastră a fost anulată de noi, pot apărea următoarele complicații:

În mod normal, sistemul nostru va descărca imediat toate articolele indisponibile în starea de stoc epuizat. În cazuri rare, există o întârziere care face ca un articol să rămână disponibil pentru comandă, chiar dacă stocul a fost deja epuizat. În acest caz, comanda este anulată din partea noastră sau se oferă o alternativă, pe care o trimitem prin e-mail.